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如何分析企业网站访客的心理?
2019-09-27 15:04:58  |  点击次数:234次

两个访客,都访问了同一家企业的网站,然后离开。那么,企业需要分析——这两个访客在访问期间的心理有何不同?分别具有什么样的心理?对企业和网站是认可还是不认可?对产品是有兴趣还是没兴趣?等等。

在我们看来,分析企业网站心理的作用有二。其一,可以对网站后续改进提供依据;其二,可以帮助优化企业的一些营销活动。

那么,如何分析企业网站访客的心理呢?我们总结了三种分析方法。

数据化分析

访客访问企业网站,会留下一些数据,这些数据对分析访客心理是有作用的。企业应该重点关注如下几类数据:

访客平均停留时间。与几乎所有的商城和超市一样,顾客在店内逗留的时间越长,购买的可能性越大。企业网站也是一样,访客停留时间越长,对企业也是有利的。当然,企业网站的访客停留时间肯定无法与社交平台、门户相提并论。但是,停留时间长短,也是有参考价值的。

访客访问轨迹。企业网站后台监控是无法监控到一个访客在一个网站上做了什么、它的线路在什么?但是通过对热点网页的分析,是可以大致描绘出大多数访客的网站访问轨迹的。即便是单个网页,也可以根据热点图,大致分析出访客的轨迹。

访客访问时段。这也是一个很重要的数据,可以分析出,访客主要是在那些时段对网站进行访问。根据这一数据,可以选择在相应的时段,进行网站广告投放,如搜索广告投放。

体验化分析

数据化分析属于实证分析,它可以回答“为什么会这样”的问题。但是其无法回答“应该怎么办”的问题。要回答后者,就需要体验化分析。

体验分析方法很简单:就是让受邀者作为访客,体验网站,并且记录下在体验过程中存在的问题,以及提出改进的建议。

例如,某企业网站在打开之后就有弹窗,如果不邀请人进行体验,仅仅看后台数据,根本无法回答——这个弹窗设计是好还是坏?

在有人体验过之后,可能会认为该弹窗有助于与可否沟通,也有人会认为该弹窗影响使用和阅读体验。

经过对体验的统计,可以考虑是取消弹窗还是保留。

对比化分析

有的企业网站在上线之初,会上线两个,让用户选择,然后做A/B测试。这是一种最简单但是也耗费成本的对比测试。

大多数企业网站还是仅仅针对单个页面,或者营销页面,或者广告页面,进行A/B测试。并且,一般情况下,不会明确告知访客。

例如,我们偶尔会发现这样一种现象——某些企业网站在上线不久,就进行了改版,然后上线了排版和布局完全不同的网站,告知访客的是“技术升级”,而实际上,这很多可能网站在做对比化的测试,企业会根据访客数据,判断出那一个网站的设计更为优秀。

通过如上三种分析方法,企业是可以大致描摹出大多数访客的心理的。

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